Términos del servicio

Contratación, personal autorizado y documentos

El contrato de suscripción vincula a QS y al negocio identificado al contratar. La aceptación de un representante comprende el anexo de tratamiento; no convierte a cada comprador del comercio en suscriptor del SaaS. El negocio responde por las altas, permisos y bajas de su personal autorizado y debe comunicarles las reglas de uso y confidencialidad. Las cuentas son personales; no se deben compartir credenciales ni eludir las restricciones de acceso.

La oferta aceptada identifica producto, plan, periodo, precio, moneda y canal. Las condiciones particulares expresamente acordadas prevalecen sobre las generales en su materia; las normas imperativas y el anexo de datos prevalecen en sus respectivos ámbitos. La política de privacidad informa del tratamiento y su lectura no supone autorizar publicidad ni todas las finalidades mediante un consentimiento único.

Gratis, pruebas, renovación, promociones y cancelación

El plan Gratis no genera una suscripción de pago por aceptar estas condiciones. Está sujeto a límites de capacidad y puede incluir espacios publicitarios identificados. Rechazar seguimiento opcional no constituye una compra ni habilita su seguimiento. Las pruebas que se anuncien sin tarjeta y sin renovación automática terminan sin cobro; una oferta de tienda con otras condiciones debe identificarlas y obtener una decisión de compra separada antes de cobrar.

Las suscripciones pagadas pueden renovarse automáticamente si así se informa al contratar, hasta que se cancelen. Antes de comprar se muestran importe, moneda, periodo y, cuando corresponda, impuestos, duración promocional y precio posterior. Los cambios de precio se comunican con la antelación y aceptación que exijan el canal y la ley, con posibilidad de cancelar antes de que surtan efecto. Un cambio de plan no reinicia un descuento usado; el importe, fecha de efecto y renovación deben constar en la confirmación concreta.

Para compras mediante Google Play, gestiona renovaciones y cancelación desde Suscripciones de Google Play con la cuenta que compró. Desinstalar Vértice, cerrar sesión o solicitar eliminar datos no cancela por sí solo el cobro de la tienda. Para otros canales habilitados se utilizan las opciones del proveedor identificado o acceso@verticedigital.tech. No se presume disponible un canal por mencionarlo como posible proveedor.

La cancelación ordinaria evita futuras renovaciones y normalmente mantiene el acceso hasta terminar el periodo pagado, salvo una causa de suspensión válida o disposición distinta de la tienda o la ley. Los cobros duplicados, fallos sustanciales, retracto, desistimiento y demás reembolsos se evalúan según el caso y los derechos obligatorios. La confirmación técnica del proveedor no elimina una cancelación o solicitud válidamente presentada ni reduce plazos legales.

Contenido, imágenes y propiedad intelectual

El cliente conserva los derechos que tenga sobre su contenido. Nos autoriza, de forma no exclusiva y limitada a prestar la función solicitada, a alojarlo, copiarlo técnicamente, optimizarlo, transmitirlo a destinatarios autorizados y mostrarlo según la configuración elegida. La autorización dura lo necesario para el servicio y las obligaciones de conservación aplicables. No concede una licencia perpetua para comercializar el contenido, entrenar modelos o usar imágenes de clientes en publicidad propia.

El negocio decide qué catálogo, precios, horarios e imágenes publica y debe revisar el resultado antes de difundirlo. Importar una imagen desde una URL, un archivo o una herramienta de generación no acredita licencia ni autorización de imagen. Debe disponer de derechos y permisos suficientes, incluyendo los de personas identificables y representantes de menores cuando proceda. No debe cargar contenido ilícito, explotación de menores, suplantaciones, acoso o datos sensibles innecesarios.

Vértice y sus licenciantes conservan el software, diseño, marcas y documentación propios; las licencias de componentes de terceros conservan su alcance. Las sugerencias voluntarias pueden utilizarse para mejorar el producto sin apropiarnos de datos del negocio ni de derechos ajenos. El procedimiento de derechos de autor y DMCA, con agente designado, retirada, contranotificación y reincidencia, sigue incorporado mediante su enlace específico.

Asistentes, automatización e integraciones

Vi facilita orientación sobre el producto; las funciones de asistencia o generación habilitadas pueden cometer errores o producir resultados similares a los de otros usuarios. Revisa importes, documentos, imágenes y recomendaciones antes de usarlos. No sustituyen asesoramiento jurídico, contable, fiscal, sanitario o profesional ni garantizan cumplimiento o resultados de negocio. No les envíes contraseñas, códigos, tarjetas ni datos sensibles innecesarios.

Las acciones de escritura, publicación, comunicaciones o pago requieren los permisos y confirmaciones propios de cada función; una respuesta orientativa no acredita que una acción se haya ejecutado. Las integraciones externas pueden tener condiciones propias y solo reciben los datos necesarios para la función habilitada. El anexo prohíbe usar los datos del negocio para entrenamiento independiente. Las funciones de prueba se identifican como tales y no acreditan una capacidad todavía no disponible.

Revisión de suspensiones y salida del servicio

Puedes solicitar revisión de una suspensión o retirada de contenido en acceso@verticedigital.tech, identificando la cuenta y el motivo sin enviar credenciales. Evaluaremos la explicación y comunicaremos la decisión y las vías obligatorias aplicables. Podemos actuar inmediatamente frente a riesgos o requerimientos legales y limitar la información cuando una obligación lo impida; ello no elimina el derecho de reclamación.

Al terminar se atenderá la devolución o supresión conforme al anexo, distinguiendo los derechos obligatorios y la devolución de datos del negocio de formatos o herramientas comerciales adicionales del plan. No se exige comprar un plan superior para ejercer aquellos derechos. Antes de un cierre definitivo planificado comunicaremos un plazo razonable para recuperar datos y el tratamiento de cantidades prepagadas no utilizadas, según contrato y ley. Las excepciones de conservación se explican y restringen.

Reclamaciones, ley y tribunales

Envía una reclamación contractual a acceso@verticedigital.tech con una descripción, solución solicitada y comprobantes mínimos. Procuraremos acusar recibo en dos días hábiles y resolver o informar del avance en diez días hábiles; prevalecen los plazos legales menores. Puede buscarse una solución directa o conciliación voluntaria. Este trámite no impide acudir a una autoridad, ejercer una medida urgente, reclamar al proveedor de pago o interrumpir un plazo legal.

Para relaciones empresariales sin un fuero obligatorio diferente, se aplica la ley colombiana y se acudirá a los jueces competentes del domicilio del operador en Colombia, en la medida permitida por las reglas de competencia. Los consumidores conservan la ley, garantías y tribunales protectores que les correspondan, incluido acudir a los de su residencia cuando la ley lo permita. No se impone arbitraje obligatorio mundial ni renuncia general a acciones colectivas, jurado o derechos irrenunciables, ni un plazo contractual que recorte los legales. Las autoridades conservan sus competencias.

Comunicaciones y disposiciones generales

Las comunicaciones del servicio se realizan mediante la cuenta, el correo registrado u otro canal acordado; el negocio debe mantener sus contactos actualizados. El marketing requiere la elección separada aplicable y puede revocarse. Los cambios materiales no se aplican retroactivamente por el mero silencio; se comunicarán y se recabará la aceptación que corresponda, conservando la evidencia del texto aceptado.

Una cláusula inválida no elimina las restantes en la medida en que el contrato pueda subsistir legalmente. No ejercer un derecho de inmediato no supone renunciar a él. Una cesión o cambio del operador debe respetar contratos, avisos, protección de datos y derechos obligatorios; no amplía las finalidades del encargo. Ninguna cláusula traslada al cliente las obligaciones imperativas de QS, promete certificaciones no acreditadas ni excluye responsabilidad que la ley prohíba limitar.

Avisos sobre contenido y revisión

Cualquier persona puede avisar sobre contenido del servicio que considere ilícito escribiendo a admin@verticedigital.tech, con alternativa en acceso@verticedigital.tech, sin iniciar sesión. Indica la URL exacta, qué contenido denuncias, por qué lo consideras ilícito y los datos mínimos que permitan evaluarlo. Incluye un contacto y, cuando sea exigible, nombre y declaración de buena fe sobre la exactitud del aviso. No adjuntes material de abuso de menores ni datos sensibles innecesarios; identifica su ubicación. Las excepciones legales de identificación se respetan.

Confirmaremos la recepción cuando dispongamos de contacto y revisaremos el aviso de forma diligente y proporcional. Comunicaremos la decisión, sus motivos y las vías de revisión aplicables a las personas afectadas cuando sea legalmente posible. Puedes pedir revisión humana en esos mismos canales; se mantienen los recursos ante autoridades y tribunales. Los avisos de derechos de autor siguen además el procedimiento DMCA publicado. Los deberes adicionales de intermediación o de plataforma dependen de la función real y la ley aplicable.

Confidencialidad y cumplimiento

Cada parte protegerá la información empresarial no pública recibida de la otra para prestar o utilizar el servicio, limitará su uso a esa finalidad y el acceso al personal o proveedor que la necesite y esté obligado a protegerla. Se exceptúa la información pública sin incumplimiento, conocida legítimamente o desarrollada de forma independiente. Las divulgaciones legalmente exigidas se limitarán a lo necesario y se avisarán cuando la ley lo permita. Estas obligaciones subsisten mientras la información conserve carácter confidencial; los datos personales se rigen también por el anexo y la ley.

El uso y las integraciones deben respetar las restricciones legales de comercio, exportación y sanciones aplicables a la operación concreta. La disponibilidad de un proveedor puede variar. Una interrupción externa no elimina las obligaciones de mitigación, información ni los derechos obligatorios de cancelación, devolución o reclamación que procedan.

Edad, representación y protección de menores

Vértice es un servicio empresarial y no ofrece cuentas autónomas a menores de 18 años. Quien contrata, administra o crea una cuenta compradora debe tener al menos 18 años y la capacidad adicional exigida por su ley, y quien representa al negocio debe estar autorizado. El permiso de un adulto no habilita una cuenta infantil que el servicio no ofrece. La clasificación PEGI 3 describe el contenido de la app; no modifica estas condiciones ni constituye consentimiento parental.

Una cita, pedido o fotografía de un menor registrada por un adulto es distinta de una cuenta propia del menor. El negocio debe justificar la necesidad, disponer de la base jurídica y autorizaciones de representantes cuando correspondan, respetar el interés superior y los derechos del menor, limitar acceso y conservación y atender sus derechos. Una imagen no se publica ni se usa en campañas por el mero hecho de subirla para una reserva o una operación. La autorización sobre datos, el permiso de imagen y los derechos de autor son cuestiones diferentes.

No solicitamos por defecto fecha completa de nacimiento ni copia de identidad para navegar por el catálogo. Si conocemos una cuenta no permitida o una recogida indebida, restringiremos el tratamiento afectado mientras se comprueba y eliminaremos lo que no deba conservarse. El representante puede escribir a admin@verticedigital.tech o acceso@verticedigital.tech; verificaremos identidad y representación de forma proporcional y coordinaremos con el negocio cuando este sea responsable. No envíes documentos completos ni datos del menor en un primer mensaje.

No autorizamos venta, publicidad comportamental ni entrenamiento de modelos con los datos de menores tratados por cuenta del negocio. Si un flujo dirigido a menores o con conocimiento de recogida directa de sus datos exige avisos, verificación o consentimiento parental —incluido COPPA en Estados Unidos cuando aplique—, no se habilitará hasta disponer de las salvaguardas exigibles. Las edades de consentimiento digital no se equiparan a la mayoría de edad contractual.